目次

• [AndroidOS]をご利用の方
• Q1：絵が変わらない
• Q2：絵が戻ってしまった
• [iPhone]をご利用の方
• Q1：絵が変わらない
• Q2：絵が戻ってしまった

• Q1：絵が変わらない
• A1：①QRコードリーダーアプリ内のブラウザ設定が「Chromeで開く」になっているかご確認ください。QRコードリーダー内のブラウザ設定が「アプリ内ブラウザ」になっている場合は、Cookie情報が保持されず、読み込み情報を蓄積することができない場合があります。「アプリ内ブラウザ」ではなく「Chromeで開く」になっているかご確認の上、Chromeでアクセスしていただきますようお願いいたします。
  
  ※画像は一例です。QRコードリーダーアプリによって名称や設定方法は異なります。
  
  ②シークレットモードになっていないかご確認ください。シークレットモードになっている場合、Cookie情報が自動で削除されますので読み込み情報が保持されません。
  
  
  ③「Cookieを受け入れる」設定になっているかご確認ください。
  
  ※画像は一例です。機種によって設定方法は異なります。
  
  ④同じQRコードを読み込んでいないかご確認ください。同じQRコードを複数回読み込んでも、絵は変わりません。
  
  ※セキュリティソフトをインストールしてある場合は、正常に動作しないことがありますのでご了承ください。
  
• Q2：絵が戻ってしまった
• A2：①ページの再読み込みをお試しください。ブラウザが古い情報を読み込んでいる可能性があります。
  
  ②Cookieが削除された可能性があります。Cookieが削除されると、読み込み情報も削除されてしまいます。また、Androidがバージョンアップされると、自動的にCookieが削除される場合があります。

• Q1：絵が変わらない
• A1：①SafariまたはChromeで開いているかご確認ください。
  iPhoneのCamera（カメラ）を起動してQRコードを読み取ってください。コントロールセンター内のQRコードリーダーアプリを利用されますと「アプリ内表示」となってしまい、Cookie情報が保持されず、読み込み情報を蓄積することができない場合があります。
  
  QRコードリーダーアプリを使用する場合は、ブラウザ設定が「アプリ内で開く」ではなく「Safariで開く」または「Chromeで開く」になっているかご確認ください。
  
  ②プライベートブラウズになっていないかご確認ください。プライベートブラウズになっている場合、Cookie情報が自動で削除されますので読み込み情報が保持されません。
  
  
  ③（iPhoneのiOS11以降の方のみ）「サイト越えトラッキングを防ぐ」をオフにしてください。オンになっていると一部機種で読み込み情報が保持されない場合があります。
  
  
  ④「Cookieを受け入れる」設定（[設定] > [Safari] > [すべてのCookieをブロック]をオフ）になっているかご確認ください。
  
  ⑤同じQRコードを読み込んでいないかご確認ください。同じQRコードを複数回読み込んでも、絵は変わりません。
  
  ※セキュリティソフトをインストールしてある場合は、正常に動作しないことがありますのでご了承ください。
  
• Q2：絵が戻ってしまった
• A2：①ページの再読み込みをお試しください。ブラウザが古い情報を読み込んでいる可能性があります。
  
  ②Cookieが削除された可能性があります。Cookieが削除されると、読み込み情報も削除されてしまいます。また、iPhoneがバージョンアップされると、自動的にCookieが削除される場合があります。